Retour et remboursement

Le droit de rétractation

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du produit (art. VI.47, § 1^er, du code de droit économique).

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés, accompagnés de tous leurs accessoires ainsi que du bon de livraison original. Les produits ainsi retournés doivent ne pas avoir été déballés, descellés ou utilisés d’une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par le client ne seront pas reprises. En cas de retour, les frais d’expédition sont à charge de l’acheteur. 

Pour plus d’information à ce sujet, veuillez consulter nos conditions générales de vente. 

Voici le lien du formulaire de rétractation à remplir et à nous renvoyer par mail (yvoir@fraipont.be) ou par la poste : Télécharger le formulaire de rétractation

Retour

Si le produit présente un vice de production, nous vous invitons à nous contacter par mail yvoir@fraipont.be afin que nous puissions trouver une solution. Afin de gagner du temps, nous vous prions de bien vouloir joindre des photos. 

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis. Nous vous tiendrons informé du statut du remboursement.